Чего хотят слушатели?

Представляем результаты уникального исследования, которое дало возможность получить объемную и объективную обратную связь от людей, которые проходят электронные курсы.

В исследовании приняли участие больше 1300 человек разных должностей из 25 разных компаний.

Что мы хотели узнать:

• Как люди встраивают электронные курсы в рабочий график?
• Как им удобно организовывать свое обучение?
• Какая нужна практика?
• Как связаны обучение и общение?
• Для каких целей работатют, а для каких нет - сценарии, сюжеты, геймификация?
• Действительно ли отличается обучение у разных поколений?

Вебинар с обсуждением результатов экспертами:

Елена Тихомирова, CEO eLearning center

Сергей Снегирев, CEO BranchTrack

Владимир Казаков, главный специалист Райффайзенбанк

Посмотреть видео

Тайм-коды и краткие комментарии

Введение

00:02:18 Как проводилось исследование

00:03:28 Задача исследования

00:03:49 Аудитория

00:04:36 Блок 1. Курсы в графике слушателей

• Какая продолжительность курсов удобна
• Что отвлекает от обучения
• Повторное прохождение

Обсуждение выводов первого блока с экспертами

00:08:48 Владимир Казаков:

• люди учатся вечером, потому что нормально днем учиться не получается - отвлекают рабочие задачи. Это значит, что курсы должны быть доступны из дома, и хорошо, если можно с мобильного
• лучше пройти курс за один раз; учиться короткими интервалами - сложно планировать в графике
• как сделать повторное прохождение курса удобным - пример создания платформы

00:15:35 Сергей Снегирев:

• кейс fmcg-компания: есть ли в компании культура обучения - можно ли учиться днем; обучение - поощрение, воспринимается ли электронный курс как поощрение или нет. Токсичная учебная среда
• большинство курсов - обязательные, их не повторяют, потому что проходят для галочки
• курсы не спроектированы для повтора

00:20:25 Блок 2. Процесс изучения курсов

• как люди делают заметки и как сохраняют основные материалы курса
• полезная рекомендация - делать рабочие тетради
• альтернативные форматы и во что инвестировать
• использование мобильных устройств
• звуки в курсе, невозможность пройти дальше и анимация объектов на слайде - самые значимые отвлечения, связанные с самим курсом

Обсуждение выводов второго блока с экспертами

00:27:17 Сергей Снегирев:

• заметки нужны не только для того, чтобы к ним потом вернуться, это еще способ фиксации знаний в других участках мозга
• заметки нужны для перевода из оперативной памяти в долговременную, и для этого не нужно все время к ним обращаться, иногда достаточно одного раза, но спустя какое-то время после обучения
• записи фокусируют внимание во время обучения
• курс, который можно быстро просмотреть / пролистать удобно делать в тексте, это дружелюбно для учащегося
• аудио: пока нет опыта корпоративного

00:31:16 Владимир Казаков

• раздатка после курса: опыт показывает, что ее хотят получить не после курса, а вместо курса
• рабочая тетрадь - хорошая вещь, но она требует мотивации, не всем может подойти
• возможно, рабочие тетради стоит делать не каждому отдельному курсу, а к программам. Это персонализация обучения, это делает обучение своим. И это помогает вспоминать и возвращаться
• использование аудио - вопрос привычки. Подкасты в телеграме зашли очень хорошо, это отлично работает, их слушают, оценки за этот контент хорошие. Возможно, что распределение форматов в исследовании показывает то, к чему люди привыкли, а не то, чего они хотят
• отношение к тексту тоже связано с тем, какой был опыт. Текст в виде слайдов люди не любят, но лонгриды принимают очень хорошо. Текст на самом деле любят, людям нормально читать; ненормально, когда текст появляется по кусочкам, по абзацам

00:39:20 Елена Тихомирова

• Опыт создания курсов-лонгридов

00:40:15 Блок 3. Обучение и общение

• после изучения возникает желание обсудить изученное с коллегами и с экспертом
• во время изучения хочется задать вопрос и что-то обсудить
• важно, чтобы была коммуникация, несмотря на то, что курс проще доставить без коммуникационной поддержки
• хорошо работает: делать чаты - с экспертом, между теми, кто проходит курс
• можно давать возможность комментировать внутри курса - это важно и для обратной связи

00:46:40 Блок 4. Внутри курса

• какие курсы производят впечатление? На первом месте - курсы с яркой насыщенной графикой и необычным сюжетом
• НО: что самое важное в электронном курсе? Увлекательный сюжет с героями и декоративное оформление “улетают” в конец списка. На первом месте - практические примеры применения материала в моей рабочей деятельности
• впечатление и полезность - это разные вещи
• при этом графика - одна из самых дорогих частей разработки
• что еще помогает и мотивирует? Возможность увидеть результаты по выполненным заданиям, возможность видеть свой текущий прогресс и причинно-следственные связи
• интересы слушателя vs интересы заказчика
• контент vs оформление

01:04:05 Блок 5. Практика применения

• хорошая история - применять знания в течение пары дней после обучения
• люди готовы сами под заданную тему находить себе источник и обучаться самостоятельно
• экономически оправдано не все делать самим, а предлагать готовые / внешние подобранные курсы и программы
• как только есть свой контекст, эффективность обучения сильно растет
• при “продаже” курсов слушателям НЕ нужно использовать срочность или ограничения доступности, лучше дать людям принимать взвешенные решения
• хорошо работает кнопка на портале “Заказать курс”
• как выяснить потребности учащихся, есть разница в видении потребностей у тех, кто заказывает, и тех, кто будет учиться, поэтому классический gap-анализ необходим

01:17:18 Общие выводы по исследованию

Исследование дало очень интересные ответы и дало возможность сделать содержательные и полезные выводы.

Получились данные, на которые можно и нужно опираться разработчикам, методистам, всем, кто занимается обучением. Вы можете использовать также эти данные при взаимодействии с теми, кто запрашивает курсы для своих сотрудников.

Делимся открытиями с вами -

мы будем рады, если вы будете использовать эти данные в своей работе и поделитесь ими с коллегами!

Скачать полный отчет по исследованию